（一）礼貌用语

　　1.接待服务对象时，说“您好”、“请坐”、“请问您办什么事”。

　　2.遇多人等待办事时，对后来者说“对不起，请稍等”。

　　3.办理结束时，说“再见”、“请慢走”。

　　4.材料不全或不符合规定时，说“抱歉”、“对不起”、“请补齐xx材料后再来”。

　　5.接听电话时说“您好，请讲”；挂断电话前说“再见”。

　　（二）禁忌用语

　　1.你是怎么搞的，连这个都不懂？

　　2.不知道！搞不清！

　　3.我没空，没看我正忙着吗？

　　4.你说完没有，烦不烦啊？